1. 시장의 점유가 아니라 고객을 점유하라.
- 많은 수의 고객에게
최대한의 상품을 능력것 판매하던 시대에서
개별고객이 보다 많은 상품을
구매하도록 하는 전략으로
바뀌 고
있다. 즉,
평생고객의 개념으로 서비스 개시
- 전략: 어떤 고객이 당신의 제품을 전혀 구매하지 않는가? → 시간, 금전적 낭비 절감
- 누가 당신의 제품을 꾸준히 구매하고 있는가? → 더욱 고급 서비스 제공
2. 제품의 차별화에서 고객의 차별화로 전환하라.
3. 끊임없는 새고객유입전략에서 현재의 고객으로부터 지속적인 시장흐름 파악.
4. 고객과 협력하라.
☞협력자로서 고객을 어떻게 취급할 것인가?
- 고객의 욕구가 어디에 있는가
- 회사에 고객의 욕구를 지속롁벅으로 피드백
- 단골 고객확보의 장애물은 무엇이가
- 고객의 직설적인 불만은 당신이 그 문제를 협력해서 풀 수 있는 기회를 제공하는 것이다.
☞ 기본적인 질문
＊어떤 고객이 가장 귀중하며 그 이유는
＊어떤 고객이 보다 많은 비즈니스기회를 제공하는가
＊어떤 잠재고객이 고객으로 전환될 가능성이 있는가
＊어느 종류의 소비자가 진정한 잠재고객인가
＊현재의 고객 중 누가 욕구를 만족시킬 가치가 없는가
5. 규모의 경제가 아니라 범위의 경제로 접근하라.
6. 제품이 아니라 고객에게 호소하라
7.
프라이버시는 침해하지 않고 보호함으로써 돈을 벌어라
기존의 마케팅 |
21세기마케팅(1:1 마케팅) |
고객개발 고객과의 거래중시 판촉위주 시장쉐어 제품품질 자동화지향 집중처리지향 관리지향 독백형 |
고객유지-관리 고객과 동일선상 고객서비스위주 고객쉐어 고객품질지향 정보화지향 분산처리지향 대화형 |
21세기
마케팅 戰略에서 발췌
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