상품구매의 결정권은 100% 고객한테 있다.
1) 고객�동지침
- 고객이 관심사나 인생의 방향을 알기위해 노력한다.
- 납기나 출하시기 등 고객에게 사전에 안내서를 발송
2) 고객중심으로 명함을 만든다.
- �사명과 캐치프레이즈는 다르다
- 전�번호는 조금 큰 글자로
- 사진도 인쇄하면 좋다.
3) 자동응답기 사용은 고객을 잃는 지름길이다.
4) 처음 걸려온 전�는 반드시 메모한다.
5) 신입사원에게는 먼저 고객과 구매처를 기억하게 하라
6) 업무상 만난 사람은 반드시 감사의 엽서(멜)를
보내라.
- 1년에 3~4� 정도
7) 안내장을 보낼 때 필히 명함도 함께 보낸다.
8) 고객 찾기가 지출경비의 1순위임을 기억하라.
- 고객의
기대서비스 = 상품
작은�사의 사업전략(최대현 저)에서 발췌
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